How To Fix BCOMEC036 - L'appel actif ne peut être mis en attente en vue de poser des questions

SAP Error Message - Details

• Message type: E = Error

• Message class: BCOMEC - Business Communication: Messages of external components

• Message number: 036

• Message text: L'appel actif ne peut être mis en attente en vue de poser des questions

Quelle est la cause de ce problème?

In order to execute the requested action, first the active call must be
put on hold. In the process, an error occurred.
Further information on the external software component:
&V3&
The server concerned is &V1&.

Réponse du système

The active call could not be put on hold. Therefore, the requested
follow-up action can not be executed either.

Comment corriger cette erreur?

Le système émet un message d'erreur et ne vous permettra pas de poursuivre cette transaction tant que l'erreur n'est pas résolue.

Procédure pour les administrateurs système

The error can occur in 2 different places:
1. In the connected gateway
2. In the underlying CTI software
In this case the error occured in (&V4&).
The return code for the underlying CTI software is: &V2&

Extrait du message d'erreur du système SAP. Copyright SAP SE.