How To Fix CRM_ROUTING_GROUP407 - Pas d'agents internes trouvés pour l'affectation

SAP Error Message - Details

• Message type: E = Error

• Message class: CRM_ROUTING_GROUP -

• Message number: 407

• Message text: Pas d'agents internes trouvés pour l'affectation

Quelle est la cause de ce problème?

You want to assign an internal agent to a profile. But no
internal agents were found for this assignment.

Réponse du système

The function 'Assigne agents to a profile' cannot continue with the
assignment because no internal agents are available for the
assignment.
This functionality assigns internal agents to a profile with attributes
that come from HR as qualifications. Therefore, you need internal
agents for this assignment. Only agents who are known as employees in
the HR system can be assigned through this functionality. These agents
have to be marked as internal agents in the transaction 'Maintain
Agents'.

Comment corriger cette erreur?

Maintain internal agents within the transaction 'Maintain Agents'.

Procédure pour les administrateurs système

Le système émet un message d'erreur et ne vous permettra pas de poursuivre cette transaction tant que l'erreur n'est pas résolue.

Extrait du message d'erreur du système SAP. Copyright SAP SE.