How To Fix CRM_IC_AUI018 - Elément traité par un autre utilisateur ou autorisation manque

SAP Error Message - Details

• Message type: E = Error

• Message class: CRM_IC_AUI - Messages for Agent's Universal Inbox

• Message number: 018

• Message text: Elément traité par un autre utilisateur ou autorisation manque

Quelle est la cause de ce problème?

You are not able to process the item selected in the agent inbox.
This could have the following causes:
The item is already being processed by another user
You are not authorized to process the selected item

Réponse du système

Comment corriger cette erreur?

Contact your system administrator if you receive this error message
frequently.

Procédure pour les administrateurs système

Ensure that the flag WFLOW/CRMUS in table T77S0 is set as described in
SAP note 632879; this setting is required for all CRM systems that use
SAP Business Workflow. Without this setting, the assignment of agents to
organizations cannot be determined.
See SAP note 880985.

Le système émet un message d'erreur et ne vous permettra pas de poursuivre cette transaction tant que l'erreur n'est pas résolue.

Extrait du message d'erreur du système SAP. Copyright SAP SE.