How To Fix CRM_IC_AUI018 - Elemento tratado por otro usuario o falta autorización

CRM_IC_AUI018 - Overview

• Message type: E = Error

• Message class: CRM_IC_AUI - Messages for Agent's Universal Inbox

• Message number: 018

• Message text: Elemento tratado por otro usuario o falta autorización

¿Qué causa este problema?

You are not able to process the item selected in the agent inbox.
This could have the following causes:
The item is already being processed by another user
You are not authorized to process the selected item

Respuesta del sistema

¿Cómo arreglar este error?

Contact your system administrator if you receive this error message
frequently.

Procedimiento para Administradoras de Sistemas

Ensure that the flag WFLOW/CRMUS in table T77S0 is set as described in
SAP note 632879; this setting is required for all CRM systems that use
SAP Business Workflow. Without this setting, the assignment of agents to
organizations cannot be determined.
See SAP note 880985.

El sistema emite un mensaje de error y no le permitirá continuar con esta transacción hasta que se resuelva el error.

Extracto de mensaje de error del sistema SAP. Copyright SAP SE.