How to fix SAP error CTI011?

Quelle est la cause de ce problème? The system was not able to ascertain for the 'Consult' function which line the consultation is intended for.Réponse du système Le système émet un message d'erreur et ne vous permettra pas de poursuivre cette transaction tant que l'erreur n'est pas résolue. Comment corriger cette erreur? Check the status display of the call. If more than one call is available, select the line that the consultation is intended for. Extrait du message d'erreur du système SAP. Copyright SAP SE.

How To Fix CTI011 - La communication "Conseil" doit faire référence à appel de référence

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SAP Error Message - Details

Message type: E = Error
Message class: CTI - CIC/Call Center CTI
Message number: 011
Message text: La communication "Conseil" doit faire référence à appel de référence
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Quelle est la cause de ce problème?
The system was not able to ascertain for the 'Consult' function which
line the consultation is intended for.
Réponse du système
Le système émet un message d'erreur et ne vous permettra pas de poursuivre cette transaction tant que l'erreur n'est pas résolue.
Comment corriger cette erreur?
Check the status display of the call. If more than one call is
available, select the line that the consultation is intended for.

Extrait du message d'erreur du système SAP. Copyright SAP SE.

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Quelle est la cause et la solution de l'erreur SAP CTI011 - La communication "Conseil" doit faire référence à appel de référence ?

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Kent Bettisworth
Executive SAP Consultant